Tu nueva sonrisa está garantizada de por vida
Nuestra Lifetime Smile Guarantee™ protege tu sonrisa de por vida e incluye una promesa de reembolso de 30 días, además de ajustes de alineadores gratuitos durante y después del tratamiento.
Kit de Impresiones
En SmileDirectClub, lo nuestro es hacer sonreír a la gente. Por eso te reembolsaremos el costo de tu kit de impresiones si tu doctor determina que nuestros alineadores no son lo indicado para ti. Por favor ponte en contacto con CustomerCare@SmileDirectClub.com si quieres iniciar una devolución de un kit de impresiones.
Alineadores SmileDirectClub
Si decides que los alineadores no son para ti durante los primeros 30 días de haberlos recibido, te reembolsaremos el costo total (no incluye costos de envío). Simplemente envía a SmileDirectClub los alineadores restantes. Esto es parte de nuestra Lifetime Smile Guarantee. El período de 30 días empieza el día que se entregan tus alineadores y que los registras en línea en tu cuenta.
Si una vez transcurridos los primeros 30 días decides que los alineadores transparentes no son para ti, puedes devolver los alineadores que hayas registrado y no hayas usado y recibir un reembolso prorrateado (basado en el porcentaje de alineadores sin abrir ni usar que devuelvas). Debes haber usado tus alineadores durante el tiempo indicado, haber completado tus Smile Check-ins™ y estar al día en tus pagos.
Por favor ten en cuenta: Tú eres responsable de cubrir el costo del envío cuando regreses los alineadores.
Procedimiento para la devolución de alineadores
Por favor haz lo siguiente para regresar tus alineadores:
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Empaca tus alineadores sin usar, en sus bolsas originales, para enviarlos a SmileDirectClub.
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Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente al 800-848-7566 para iniciar el proceso de devolución.
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SmileDirectClub necesita un comprobante de envío para pagar un reembolso, por lo que te recomendamos utilizar una compañía que ofrezca rastreo de envíos, como FedEx o UPS. Si el envío se pierde en el camino, SmileDirectClub no podrá procesar tu devolución sin un comprobante de envío.
Reembolsos de Lifetime Smile Guarantee
Una vez que hayamos recibido y procesado tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que tu reembolso se ha realizado. Normalmente verás tu reembolso en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito en un lapso de 5 a 10 días, dependiendo de tu institución financiera. Si elegiste pagos recurrentes, y según el momento en que recibamos tu devolución, es posible que se te cobre un pago en lo que procesamos la devolución.
Tus pagos mensuales se mantendrán iguales hasta que el saldo de tu cuenta se pague por completo. El plazo se ajustará dependiendo de la cantidad de alineadores que abriste y usaste. Este pago se te reembolsará una vez que tu devolución haya sido procesada.
