Garantía de confianza de Smile

Política de Devolución

Garantía de Smile

 

Kit de impresión y escaneo 3D

 

En SmileDirectClub, nuestro objetivo es hacer sonreír a la gente. Es por eso que te haremos el reembolso de tu kit de impresión sin riesgo por la cantidad de $49.00 o el escaneo de SmileShop si el dentista u ortodoncista determina que nuestros alineadores transparentes no son adecuados para ti.

 

 

Alineadores transparentes

 

En las condiciones que se mencionan a continuación, tus alineadores transparentes SmileDirectClub hechos a la medida se pueden devolver dentro de los primeros 30 días de tu Plan Smile y se te otorgará un reembolso prorrateado por todos los alineadores que estén sin abrir y sin usar. (Tu "Plan Smile" es el nombre que damos a tu plan de tratamiento, desde la aprobación y aceptación de tu tratamiento hasta el uso de tus alineadores de acuerdo con las indicaciones). Es así de simple y sentimos mucha confianza. Solo recuerda que se te cobrarán los gastos de envío por la devolución de tus alineadores transparentes. El periodo de 30 días comienza el día de entrega de tu envío de alineadores transparentes.

 

 

Proceso de devolución

 

Sigue estos pasos para la devolución de tus alineadores:

  • Coloca los alineadores no utilizados en el empaque original. Si es posible, incluye todos los materiales de empaque originales, manuales y accesorios.
  • Infórmanos que estás planeando devolver tus alineadores mediante un correo electrónico a Support@SmileDirectClub.com con tu número de seguimiento.
  • Enviar a:

Atención: SmileDirectClub

414 Union St, 8th Floor

Nashville, TN 37219

  • Utiliza los servicios de paquetería que se puedan rastrear, como FedEx o UPS, para obtener el comprobante de entrega. No nos hacemos responsables por alineadores perdidos durante el proceso de devolución.

 

 

Recepción del reembolso

 

Una vez que recibamos y procesemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para informarte que ya se emitió tu reembolso. Por lo general, recibirás tu reembolso en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito en un plazo de 5 a 10 días posteriores al procesamiento, dependiendo de tu institución financiera. Si te inscribiste para realizar pagos recurrentes, dependiendo del momento en que recibamos su devolución, es posible que se te cobre uno de los pagos mientras procesamos su devolución. Este pago se te reembolsará si sigues todas las instrucciones de devolución.

 

 

Productos defectuosos

​Si recibiste un producto defectuoso y necesitas cambiarlo por el mismo producto, llama a nuestro equipo de Atención al Cliente al (800) 848-7566 para solicitar un reemplazo sin cargo adicional. ​​Debes hacerlo, idealmente, tan pronto como detectes el defecto y a la brevedad posible, en un tiempo razonable después de identificar dicho defecto. Es posible que se te solicite que envíes fotos del producto defectuoso con fines de control de calidad y para que podamos confirmar que existe dicho defecto en el producto.

 

 

Garantía del club

 

Tú deseas tener una sonrisa más alineada y nosotros queremos ayudarte a obtenerla. Para lograr los resultados deseados, debes seguir cuidadosamente el Plan Smile que establece tu dentista certificado. Esto incluye:

  • Usar tus alineadores según las indicaciones.
  • Registrar tus alineadores en tu cuenta de cliente en SmileDirectClub.com.
  • Responder a cada registro de 90 días mediante un correo electrónico con las fotos solicitadas.

Si al final de tu Plan Smile, después de haber seguido las pautas del tratamiento, no has obtenido una sonrisa que te fascine, tal como se presenta en tu Plan Smile, contáctanos para que tu dentista u ortodoncista pueda reevaluar tus resultados. Si se aprueba tu reevaluación, es posible que reúnas los requisitos para recibir alineadores adicionales y continuar tu proceso. No olvides: debes notificarnos esto dentro de los 30 días posteriores a que concluya tu Plan Smile para que la garantía siga siendo válida.

 

Última actualización: febrero de 2020