Garantía de confianza de Smile

Política de Devolución

Política sobre la Garantía de sonrisa

Queremos asegurarnos de que quede satisfecho con su sonrisa, pero a veces las cosas no resultan. Ofrecemos las siguientes opciones para realizar devoluciones. Nuestra “Garantía de sonrisa” cubre las devoluciones de los equipos de impresión y los alineadores transparentes.

 

Equipos de impresión

En SmileDirectClub, nos encanta hacer sonreír a las personas. Por eso reembolsaremos el costo del equipo de impresión sin riesgos si el odontólogo u ortodoncista determina que nuestros alineadores transparentes no son adecuados para usted. Comuníquese con CustomerCare@smiledirectclub.com si desea solicitar una devolución de un equipo de impresión.

 

Alineadores transparentes

Dentro de los primeros 30 días, si por alguna razón no está satisfecho, puede devolver sus alineadores transparentes SmileDirectClub hechos a medida y sin usar, y se le reembolsarán todos los pagos que haya efectuado por los alineadores y su equipo de impresión, si corresponde. El período de 30 días comienza el día en que se le entregan los alineadores transparentes.

 

Si ya ha transcurrido el plazo inicial de 30 días, pero sigue sin estar satisfecho con su tratamiento, puede devolver sus alineadores transparentes SmileDirectClub hechos a medida y sin usar en cualquier momento durante su Plan sonrisa (que es como llamamos a su plan de tratamiento) para obtener un reembolso prorrateado de todos los alineadores sin abrir y sin usar y de su equipo de impresión, si corresponde.

 

Es así de sencillo, y nosotros estamos así de seguros. Pero tenga en cuenta que usted es responsable de los gastos de envío si devuelve sus alineadores transparentes.

 

Proceso de devolución de los alineadores transparentes

Siga estos pasos cuando devuelva sus alineadores transparentes:

  • Empaque sus alineadores sin usar en las bolsas originales y envíelos de vuelta a SmileDirectClub.
  • Envíelos a: Attn: SmileDirectClub 414 Union St, 8th Floor Nashville, TN 37219
  • SmileDirectClub necesita un comprobante de envío para procesar el reembolso, por lo tanto utilice un transportista que permita realizar el seguimiento, como FedEx o UPS. Si el transportista extravía un envío en tránsito, SmileDirectClub no puede procesar la devolución si no se verifica el envío.

 

Reembolsos según la Garantía de sonrisa

Una vez que recibamos y procesemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para comunicarle que su reembolso ha sido emitido. Normalmente, verá su reembolso reflejado en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito dentro de los 5 a 10 días posteriores al procesamiento, en función de su institución financiera. Si usted se inscribió en pagos recurrentes, en función del momento en que recibamos su devolución, es posible que se le cobre un pago mientras procesamos su devolución. Sus pagos mensuales seguirán siendo los mismos hasta que el saldo restante haya sido pagado en su totalidad. Su plazo se reducirá según el número de alineadores que haya abierto y utilizado. Este pago se le reembolsará una vez que su devolución haya sido procesada.